Qualité

Réclamations

Une difficulté d'accès, un contenu qui ne correspond pas à ce que vous attendiez, un dossier de financement qui n'avance pas, un document manquant : nous préférons le savoir. Toute remarque nous aide à corriger et à améliorer nos parcours.

Comment nous saisir

Écrivez-nous à contact@parcours-immo.fr ou utilisez le formulaire ci-dessous. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez si possible :

• vos nom, prénom et adresse électronique utilisée lors de l'inscription ;
• la formation ou le pack concerné ;
• la date à laquelle la difficulté est survenue ;
• la description des faits et, le cas échéant, les captures d'écran ou documents utiles.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 07 62 37 91 92.

Notre traitement

Chaque réclamation est enregistrée et confiée à un interlocuteur identifié. Nous accusons réception de votre demande, nous instruisons les faits avec les personnes concernées, puis nous vous informons de la suite donnée et, le cas échéant, de la mesure corrective mise en place. Si la réponse demande des vérifications, nous vous tenons informé de l'avancement plutôt que de vous laisser sans nouvelle.

Les réclamations reçues sont analysées dans le cadre de notre démarche qualité et alimentent la revue de nos parcours et de nos procédures.

Autres situations

Pour une demande d'adaptation liée à une situation de handicap, rendez-vous sur la page accessibilité et handicap. Pour les modalités de rétractation, de facturation et de résiliation, reportez-vous aux conditions générales de vente. Les recours en matière de médiation de la consommation sont détaillés dans nos mentions légales.